Гейтс о юзабилити в windows.
Чуве, ты, походу, не уважаешь юзеров. Заставлять лезть в инет за какой-то очередной феерической хренью, которую выдавил из себя билли? Ну его нах.
From: Bill Gates
Sent: Wednesday, January 15, 2003 10:05 AM
To: Jim Allchin
Cc: Chris Jones (WINDOWS); Bharat Shah (NT); Joe Peterson; Will Poole; Brian Valentine; Anoop Gupta (RESEARCH)
Subject: Windows Usability Systematic degradation flame
I am quite disappointed at how Windows Usability has been going backwards and the program management groups don't drive usability issues.
Let me give you my experience from yesterday.
I decided to download (Moviemaker) and buy the Digital Plus pack ... so I went to Microsoft.com. They have a download place so I went there.
The first 5 times I used the site it timed out while trying to bring up the download page. Then after an 8 second delay I got it to come up.
This site is so slow it is unusable.
It wasn't in the top 5 so I expanded the other 45.
These 45 names are totally confusing. These names make stuff like: C:\Documents and Settings\billg\My Documents\My Pictures seem clear.
They are not filtered by the system ... and so many of the things are strange.
I tried scoping to Media stuff. Still no moviemaker. I typed in movie. Nothing. I typed in movie maker. Nothing.
So I gave up and sent mail to Amir saying - where is this Moviemaker download? Does it exist?
So they told me that using the download page to download something was not something they anticipated.
They told me to go to the main page search button and type movie maker (not moviemaker!).
I tried that. The site was pathetically slow but after 6 seconds of waiting up it came.
I thought for sure now I would see a button to just go do the download.
In fact it is more like a puzzle that you get to solve. It told me to go to Windows Update and do a bunch of incantations.
This struck me as completely odd. Why should I have to go somewhere else and do a scan to download moviemaker?
So I went to Windows update. Windows Update decides I need to download a bunch of controls. (Not) just once but multiple times where I get to see weird dialog boxes.
Doesn't Windows update know some key to talk to Windows?
Then I did the scan. This took quite some time and I was told it was critical for me to download 17megs of stuff.
This is after I was told we were doing delta patches to things but instead just to get 6 things that are labeled in the SCARIEST possible way I had to download 17meg.
So I did the download. That part was fast. Then it wanted to do an install. This took 6 minutes and the machine was so slow I couldn't use it for anything else during this time.
What the heck is going on during those 6 minutes? That is crazy. This is after the download was finished.
Then it told me to reboot my machine. Why should I do that? I reboot every night — why should I reboot at that time?
So I did the reboot because it INSISTED on it. Of course that meant completely getting rid of all my Outlook state.
So I got back up and running and went to Windows Update again. I forgot why I was in Windows Update at all since all I wanted was to get Moviemaker.
So I went back to Microsoft.com and looked at the instructions. I have to click on a folder called WindowsXP. Why should I do that? Windows Update knows I am on Windows XP.
What does it mean to have to click on that folder? So I get a bunch of confusing stuff but sure enough one of them is Moviemaker.
So I do the download. The download is fast but the Install takes many minutes. Amazing how slow this thing is.
At some point I get told I need to go get Windows Media Series 9 to download.
So I decide I will go do that. This time I get dialogs saying things like "Open" or "Save". No guidance in the instructions which to do. I have no clue which to do.
The download is fast and the install takes 7 minutes for this thing.
So now I think I am going to have Moviemaker. I go to my add/remove programs place to make sure it is there.
It is not there.
What is there? The following garbage is there. Microsoft Autoupdate Exclusive test package, Microsoft Autoupdate Reboot test package, Microsoft Autoupdate testpackage1. Microsoft AUtoupdate testpackage2, Microsoft Autoupdate Test package3.
Someone decided to trash the one part of Windows that was usable? The file system is no longer usable. The registry is not usable. This program listing was one sane place but now it is all crapped up.
But that is just the start of the crap. Later I have listed things like Windows XP Hoix see Q329048 for more information. What is Q329048? Why are these series of patches listed here? Some of the patches just things like Q810655 instead of saying see Q329048 for more information.
What an absolute mess.
Moviemaker is just not there at all.
So I give up on Moviemaker and decide to download the Digital Plus Package.
I get told I need to go enter a bunch of information about myself.
I enter it all in and because it decides I have mistyped something I have to try again. Of course it has cleared out most of what I typed.
I try (typing) the right stuff in 5 times and it just keeps clearing things out for me to type them in again.
So after more than an hour of craziness and making my programs list garbage and being scared and seeing that Microsoft.com is a terrible website I haven't run Moviemaker and I haven't got the plus package.
The lack of attention to usability represented by these experiences blows my mind. I thought we had reached a low with Windows Network places or the messages I get when I try to use 802.11. (don't you just love that root certificate message?)
When I really get to use the stuff I am sure I will have more feedback.
--------------------------
When we were concluding our interview last week, I showed Gates a printout of the e-mail and asked if he ever got Movie Maker to work. Gates noted that Microsoft plans to include Movie Maker as part of Windows Live, so people will get the program when they download that online package. The company isn't confirming that officially yet, but's not a complete surprise. See this Wikipedia entry and this related post on LiveSide.net. (Site temporarily down as of Tuesday morning.)
As for the message, Gates smiled and said, "There's not a day that I don't send a piece of e-mail ... like that piece of e-mail. That's my job."
From: Bill Gates
Sent: Wednesday, January 15, 2003 10:05 AM
To: Jim Allchin
Cc: Chris Jones (WINDOWS); Bharat Shah (NT); Joe Peterson; Will Poole; Brian Valentine; Anoop Gupta (RESEARCH)
Subject: Windows Usability Systematic degradation flame
Я слегка разочарован тем, как ухудшается юзабилити Windows и что менеджеры группы не занимаются этими вопросами.
Позвольте мне рассказать о своём собственном вчерашнем опыте. Я решил скачать Moviemaker и купить пакет Digital Plus... так что я пошёл на сайт Microsoft.com. Там есть раздел загрузки софта, и я направился туда.
С пяти раз мне вообще не удалось открыть страницу загрузки из-за тайм-аутов. С шестого раза, после восьмисекундной задержки, она всё-таки загрузилась. Сайт так тормозит, что им невозможно пользоваться.
Нужного софта не было в списке пяти самых популярных загрузок, так что я расширил список до пятидесяти.
Этот список полностью сбивает с толку. По сравнению с некоторыми названиями даже название папки C:\Documents and Settings\billg\My Documents\My Pictures кажется ясным и понятным. Некоторые вещи не фильтруются системой... и много другого странного.
Я попытался ограничить список только по “Media”. Всё равно нет Moviemaker. Я набрал “movie” в поиске. Ничего. Я набрал “movie maker”. Ничего.
После этого я сдался и отправил письмо Амиру с вопросом: где страничка для скачивания Moviemaker? Она вообще существует?
Они ответили мне, что использовать раздел загрузки для загрузки чего-нибудь — это не совсем то, что ожидается от пользователя. Мол, нужно идти на главную страницу сайта и там запустить основной поиск по сайту по ключевым словам “movie maker” (не “moviemaker”!).
Я попробовал. Сайт трогательно подвис, но через шесть секунд страница загрузилась. Я был уверен на сто процентов, что уж теперь-то я увижу кнопку, чтобы скачать то, что мне надо.
На практике результат оказался больше похож на головоломку. Мне было сказано идти на сайт Windows Update и там произвести ряд заклинаний.
Это абсолютно выбило меня из колеи. Почему я должен идти куда-то ещё и запускать сканирование системы, чтобы скачать Moviemaker?
Всё-таки я перешёл в раздел Windows Update. Система решила, что я должен скачать кучу системных элементов. Не один, а несколько раз я видел странные диалоговые окна. Неужели Windows Update не может найти общий язык с Windows?
Потом я запустил сканирование. Оно заняло некоторое время и мне сообщили, что для меня критически важно скачать 17 МБ всякой фигни.
И это после того, как мне сообщили, что мы делаем дельта-патчи, но вместо того, чтобы предложить 6 элементов, которые были описаны самым СТРАШНЫМ возможным образом, мне пришлось скачивать 17 МБ.
Я всё-таки запустил скачивание, которое прошло быстро. Потом оно захотело сделать инсталлирование. Процесс занял шесть минут и компьютер так тормозил в это время, что я вообще не мог его использовать для других задач в это время.
Что за хрень он делал эти шесть минут? Какое-то сумасшествие. Это ведь после того, как загрузка была завершена.
Затем система сказала мне перезагрузить компьютер. Почему я должен это делать? Я перезагружаюсь каждую ночь — почему я должен перезагружаться прямо сейчас?
Но я всё-таки сделал перезагрузку, потому что она НАСТАИВАЛА на этом. Конечно, это означало полностью потерять текущее состояние открытых окон в Outlook.
Итак, я вернулся в систему и меня снова направили на Windows Update. Я уже вообще забыл, зачем я зашёл туда, ведь мне нужен был всего лишь Moviemaker.
Итак, я вернулся на Microsoft.com и изучил инструкции. Я должен был нажать на ссылку под названием “WindowsXP”. Зачем это делать? Неужели Windows Update не знает, что я работаю под Windows XP?
К чему привело нажатие на эту кнопку? Я получил кучу ненужных вещей, настолько много, что среди них уж точно был Moviemaker.
Итак, я перешёл к скачиванию. Оно прошло быстро, но инсталляция опять заняла много минут. Удивительно, насколько медленно она работает.
В какой-то момент выскочило сообщение, что мне нужно скачать Windows Media Series 9.
Итак, я решил сделать это. В этот раз передо мной возникали диалоги с кнопками вроде “Open” или “Save”. Никаких инструкций или помощи, что делать. А я понятия не имел что делать.
Скачивание прошло быстро, а инсталляция заняла 7 минут для одной этой программы.
Ну, я думал что уж теперь-то у меня есть Moviemaker. Я пошёл в меню «Добавить/удалить программы», чтобы убедиться в этом.
Его там не было.
Что там было? Всякий мусор, в том числе тестовый пакет Microsoft Autoupdate Exclusive, тестовый пакет Microsoft Autoupdate Reboot, а также Microsoft Autoupdate тестовый пакет 1, Microsoft Autoupdate тестовый пакет 2, Microsoft Autoupdate тестовый пакет 3.
Кто-то решил замусорить единственную часть Windows, которой можно было пользоваться? Файловая система больше непригодна к использованию. Реестр непригоден к использованию. Список программ оставался единственным нормальным местом, но теперь и его изгадили.
Но это было только начало. Позже я увидел вещи вроде “Windows XP Hoix, см. Q329048 для дополнительной информации”. Что такое Q329048? Что эти патчи тут делают? Некоторые патчи просто называются “Q810655” вместо того, чтобы говорить “см. Q329048 для дополнительной информации”.
Это абсолютный бардак.
Moviemaker вообще там не присутствовал.
Так что я оставил надежду получить Moviemaker и решил скачать Digital Plus Package.
Мне сообщили, что я должен ввести кучу информации о себе.
Я ввёл всё это, но система решила, что я опечатался где-то и мне пришлось вводить всё заново. Конечно, почти всё, что я набирал раньше, исчезло.
Я пытался набрать правильно пять раз и оно каждый раз всё стирало, и я набирал заново.
Так что после более чем часа сумасшествия, засорения моего списка программ, запугивания и убеждения в том, что Microsoft.com — это ужасный сайт, я так и не получил Moviemaker и не Plus Package.
Недостаток внимания к вопросам юзабилити, который я увидел, просто потрясает меня. Я раньше думал, что мы достигли дна с юзабилити Windows Network или сообщениями, которые я получал, пытаясь использовать 802.11 (вы ещё не полюбили сообщение о корневом сертификате?).
Когда я по-настоящему доберусь до использования всех этих вещей, я уверен, что напишу дополнительные отзывы.
А когда искал инфу по сервис паку третьему для ХР, то это было бесполезно. Так и не нашел, только вот недавно увидел его.
Лабиринт минотавра какой-то
Сайт мелкомягких - это ваще трешсделай лучше
Когда пытался найти место, где мне предлагают проверить мою систему на подлинность, я чуть с ума не сошел.microsoft.com.
Вводим в поле для поиска (правый верхний угол) слово genuine, переходим к первому результату.
Кажется, даже и блондинка бы справилась?
Правда, смущает то, что у него была xp - зачем тогда ему вообще качать movie maker? Он же входит в базовую поставку?
Граждане, не забывайте — письмо датировано 2003-м годом.
Граждане, не забывайте — письмо датировано 2003-м годом.Я с самого начала это заметил. И что?
В компах Билли туп как буратино
Сайт мелкомягких - это ваще треш.Да ладно тебе, нормальный сайт, сколько раз не искал всегда находил нужное мне, без использования поиска. Согласен что он не везде логичен, но пользоваться им вполне реально.
За 5 лет, полагаю, успели пофиксить — вот что.
Не Windows, а мелкомягкого сайта, сайта и стратегии WindowsUpdate...
Какбе, инсталляция с тех пор не ускорилась...
там билли вроде как больше тестирует юзабилити сервиса, чем хочет скачать мэйкер любым путем
т.е. ему критично было скачать мэйкер используя только сайт мелкомягкие.ком
As for the message, Gates smiled and said, "There's not a day that I don't send a piece of e-mail ... like that piece of e-mail. That's my job."Короче, приходилось ему тестировщиком работать, вот и уволился бедолага.
т.е. ему критично было скачать мэйкер используя только сайт мелкомягкие.комтогда речь о юзабилити мелкософт.ком, а не виндовс. Разные вещи.
2penartur: буратино был, как известно,тупой, тупой как, пойкак, пойкак, дрова, дрова, дрова (с)
Что успели пофиксить и почему ты говоришь об этом мне?
Оставить комментарий
sergeikozyr
http://blog.seattlepi.nwsource.com/microsoft/archives/141821...