Абоненты МТС сообщают о "рассинхронизации" баланса в пользу оператора

psihodog

Кто-нть может прокомментировать?

На форумах и в блогах в Рунете в последние дни стали появляться о том, что в мае многие абоненты оператора сотовой связи МТС, следящие за состоянием своих счетов, столкнулись со случаями необъяснимого "исчезновения" средств.
При обращении в Контактный центр оператора в таких случаях выясняется, что произошла "рассинхронизация", и в течение нескольких дней МТС обещает пропавшие суммы вернуть, если такое действительно произошло.
В некоторых случаях приходится проявлять особую настойчивость, например, когда сотрудники компании пытаются объяснить расхождение тем, что суммы в детализации счета на сайте приведены без 18% НДС.
Многие абоненты рассказывают о происшедшем своим знакомым, которые в свою очередь также обнаруживают расхождение. Другие выражают опасения по поводу того, что если бы они сами не заметили ошибку, то деньги к ним уже бы не вернулись. Непонятно также, как быть тем, у кого нет Интернет-помощника для контроля над счетом.
Напомним, консолидированное число абонентов МТС, по данным самой компании, по состоянию на 31 марта 2010 года составило 97,81 миллиона пользователей.
МТС: "пострадавших" нет, сбоев в работе системы нет
Пресс-секретарь ОАО "Мобильные ТелеСистемы" Ирина Осадчая сообщила редакции NEWSru.com, что учет средств и расходов с лицевых счетов абонентов производится в автоматизированном режиме, никаких сбоев в работе системы нет. Современный уровень развития биллинговых систем мобильных операторов полностью исключает возможность потери средств абонентом.
По ее словам, количество обращений в Контактный центр с просьбой сверить баланс абонента не превышает средних показателей за предыдущие недели.
В компании считают, что никаких "пропавших" средств нет, равно как нет и "пострадавших". Если абонент считает необходимым, он может запросить сверку счета в Контактном центре.
Как показывает практика, пояснила нам пресс-секретарь МТС, большинство обращений абонентов носит индивидуальный характер, и связаны с оффлайн списанием за ряд услуг, например за контентные услуги со стороны третьих лиц, роуминг, услуги с абонентской платой, такие как GoodOK, "Везде как дома", "Антиопределитель номера" и другие.
Все вопросы, как правило, снимаются при обращении абонента в контактный центр и после получения детализации трат.
Проверить не помешает
Тем временем, обнаружили "расхождения в балансе" и многие сотрудники NEWSru.com, пользующиеся услугами МТС. Причем "растворившиеся" суммы оказались в некоторых случаях довольно внушительными. У одной из сотрудниц в мае "исчезло" 470 рублей, у ее мужа - 1 тыс. Другие потери на данный момент - 368, 202, 172, 161, 105, 88 рублей, еще несколько человек обнаружили "рассинхронизацию" в пользу оператора на сумму от 8 до 40 рублей.
Другой сотрудник нашей редакции, также столкнувшийся с "рассинхронизацией", объяснил, как искать "пропавшие" деньги, дневнике в Живом Журнале. Арифметика потребуется совсем простая. Удобнее всего пользоваться Интернет-помощником на сайте МТС.
"В разделе "История расходов", выбрав нужный период, находите остаток на начало месяца (графа "Остаток на хх.хх.2010 по лицевому счету"). К нему прибавляете платежи за текущий месяц (их можно найти в разделе "История платежей") и вычитаете расходы (графа "Израсходовано по номеру *** за период с хх.хх по хх.хх.2010"). Если все нормально, то у вас должен получиться результат, совпадающий с графой "Ваш текущий баланс, руб".
Если не совпало, следует звонить в Контактный центр МТС - короткий номер 0890.
Воспользовавшись этим советом, вечером во вторник сотрудница NEWSru.com сделала такой звонок. Она обнаружила, что в результате вычислений ее балансу "не хватает" примерно ста тридцати рублей. Информацию о неверном балансе отображал и телефон по USSD-запросу, и интернет-помощник. Сотрудница финотдела пообещала провести "некоторые действия" со счетом, чтобы через несколько часов, максимум к утру, все привелось в соответствие. Однако это случилось раньше: уже к часу ночи запрос, сделанный с телефона, отображал точную сумму.
Чаще всего обращение в Контактный центр оператора (0890) дает следующие результаты: сотрудники финансового отдела, на которых вы в конце концов попадете после голосового меню и общения с оператором, проверят ваши паспортные данные и, ознакомившись с проблемой, сформируют для вас заявку на коррекцию баланса.
Лучше сразу держать под рукой данные о состоянии вашего счета и истории платежей, а также собственные расчеты. Кроме того, не стоит поддаваться на предложения заказывать детализацию счета, которая, к тому же не бесплатная. Если баланс, указанный на сайте, не соответствует балансу реальному, вас должны соединить с финансовым отделом.
Скорректировать баланс по заявке в МТС обещают в течение 7-10 рабочих дней.
Сотрудники МТС также подчеркивают, что исправить ошибку они смогут в любое время в будущем - даже если вы обнаружите ее через несколько лет.

У себя обнаружил "рассинхронизацию" в 150 р. Мне с МТСа написали, что составили заявку, должны в течение 7 дней ответить.
Пока 3 дня прошло, ответа нет.

logan00108

Есть такое.
В детальке все ок.

psihodog

В детальке все ок.

В смысле, в детализации показывается правильный баланс, а в личном кабинете и по USSD — неправильный?
Имеет ли смысл по этому поводу что-то предпринимать, или оно само станет нормально?

logan00108

Угу, именно так.
Ну погоди пока, небось уже приняли меры по утрясанию. Тем более ты заявку накатал уже.

psihodog

ок, спасибо.
на всякий случай, сделаю кросспост в коммон, т.к. это может быть много кому интересно.

donniebrasco

Пресс-секретарь ОАО "Мобильные ТелеСистемы" Ирина Осадчая сообщила редакции NEWSru.com, что учет средств и расходов с лицевых счетов абонентов производится в автоматизированном режиме, никаких сбоев в работе системы нет. Современный уровень развития биллинговых систем мобильных операторов полностью исключает возможность потери средств абонентом.

я вот про уровень биллинговых систем валялся, сразу вспомнился не помню какой пень, который давал ошибку в расчётах арифметических

psihodog

Позвонили только что, сказали, что баланс поправили и извинились. Сейчас всё нормально, вроде.

nas1234

Есть такое.
В детальке все ок.

пришла деталька, решил проверить. действительно всё ок.
а в помошнике вот такая забавная арифметика

по уссд запросу тоже 27.65
в колцетр пока не звонил...

donniebrasco

кстати там всё намного ржачнее

saveliev_a

И не звони. Интересно, вернут ли сами.

nas1234

И не звони. Интересно, вернут ли сами.

я позвонил, но они попросили паспортные данные, которые я не помню, а паспорт как раз проебал неделю назад...
ну в прошлом месяце я уже смотрел и разница уже была, просто не хотел объяснять про проплаты и как я считал, поэтому долждался нового месяца.
да мне не жалко. всё равно кредит уже 950р (подняли опять=).
вобщем продолжаю наблюдения. отпишусь через месяц.

nas1234

позвонил.
объяснили тем что списание происходит не в реальном времени и это особенности услуги "кредит".
как раз перед этим звонил в курск, потратил рублей 40 за межгород. обновил в помошнике страничку. баланс уменьшился на нужную сумму, а вот "расходы за период" не изменилось.
завтра с утреца попробую посмотреть, когда типа "недавно расходов не было".
упд, щас ещё раз обновил страничку, расходы тоже изменились. на нужную сумму.